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Coaching – Para que sirve

Bitacorach — Wed, 09 Mar 2011 09:38:34 +0000

REPORTAJE: Carreras & capital humano

El ‘coaching‘ es la herramienta más usada para motivar al personal

No hay semana, prácticamente no hay día en que no se anuncie un curso, una jornada o un taller de coaching. La disciplina de moda en la gestión de recursos humanos. Las empresas están ávidas de que sus ejecutivos aprendan a lidiar con sus emociones y las de los demás. A gestionarlas para que la organización se sienta más comprendida y motivada. Esta semana, la Federación Internacional de Coach (ICF), fundada en 1995 y con 17.000 miembros en 100 países, ha enseñado en Madrid las herramientas que emplea el coaching, sus principales habilidades y modelos, cómo utilizar esta disciplina para dimensionar equipos o para generar culturas organizativas basadas en la confianza, el compromiso y la capacidad de aprendizaje.

Humberto Maturana, uno de los referentes internacionales del coaching, ha visitado recientemente España junto a Ximena Dávila, su socia al frente de la Escuela Matríztica de Santiago. Reclamados por el Centro de Investigación sobre Valores Sociales y Empresariales de la Fundación Tomás Pascual, el biólogo chileno que en su día fuera candidato al Premio Nobel y la experta en relaciones laborales han impartido distintos programas formativos destinados a coachs y a directivos de recursos humanos. Maturana sostiene que “el conversar es lo que nos hace humanos y biológicos”. Y Dávila defiende que “escuchar es amor. Abrir el espacio para que el otro tenga presencia”

Ambos invitan a reflexionar a profesionales y organizaciones para convencerles de que existimos solo en el presente, en un presente que es cambiante continuo. Pero negamos ese presente para planificar un futuro que no existe y que nos genera la mayoría de nuestras angustias. Debemos cambiar, aunque en todo cambio hay que decidir qué se quiere conservar, explican. Y proponen a las empresas abordar ese cambio desde la confianza y la colaboración.

“Nacemos como seres amorosos. Pero nos traicionamos desde la cultura, desde la exigencia y la negación del otro. Las empresas están hechas por personas y tienen que hacerse cargo del dolor de esas personas abriendo espacios de mutuo respeto para reflexionar”, insisten.

La disciplina está teniendo éxito. Tanto, que se han creado especialidades en ella. Por ejemplo, el retail coaching, destinado a elevar la productividad en tiendas y centros comerciales. La firma CapKelenn, liderada por Benoit Mahé, es experta en este nicho de mercado. Actualmente imparte sus cursos entre los empleados de las tiendas de moda de la cadena Dándara en Madrid. Y funcionan, según Ángel Burgueño, responsable de esta red de 54 tiendas, cuyo fin es crecer, pese a la crisis y el mal comportamiento del consumo, “al menos un 10% este año”. Para conseguirlo hay que mejorar en la atención al cliente y en la motivación del personal, explica. Algo que se está atacando en las sesiones de coaching en las que están participando los encargados de los comercios, que ya han elevado un 25% las ventas de las tiendas en las que se ha puesto en marcha, como una competición para ver cuál de ellas vende mejor el producto.

Alberto y María Isabel son dos de los empleados de Dándara con equipos a su cargo. Son supervisor y encargada, respectivamente. Y nos dejan participar en una de las sesiones que protagonizan y que les tienen tan motivados. Él, con seis tiendas a su cargo, hace de coach de María Isabel bajo la mirada atenta de Benoit Mahé. Hablan de cómo evoluciona el tique medio en el local que gestiona María Isabel. Y de cómo se transforman visitantes en clientes. De la tasa de conversión. Emplean cifras y ratios que no están acostumbrados a utilizar, pero que son la base del negocio. Y se sienten seguros usándolas. Analizan los retos que se han planteado y qué tal se van cumpliendo.

Forman parte de una estrategia que conocen y comparten. “Ahora tengo unos objetivos, los entiendo y sé cómo conseguir mejoras. Eso es importantísimo”, dice María Isabel, quien añade que su mente se ha vuelto “más empresarial” tras el curso de formación. Para Alberto, “el cambio que estamos viviendo nos proporciona tranquilidad. Todos estamos seguros de que perseguimos un fin común y de que hablamos el mismo idioma. Estamos involucrados en la empresa y tenemos que involucrar a las personas que dependen de nosotros”.

Mahé les ha enseñado a combatir el “no” del cliente, a acercarse a él y hacerse prescriptores del producto y a dominar sus propios miedos o ansiedades. El programa de CapKelenn se basa en tres partes: en la primera se profundiza en la matemática y las finanzas del comercio. En la segunda, en la gestión de equipos. Y la última se ocupa de mejorar las técnicas de venta.

En definitiva, los entrenadores del coaching ayudan a las organizaciones a fijar objetivos, abordar los cambios y elevar la productividad de las personas. -

Para qué sirve el ‘coaching’

- Para desarrollar habilidades y competencias a fin de mejorar resultados y lograr mayor eficiencia profesional.

- Se basa en el autoconocimiento y en la fijación de objetivos personalizados que se revisan continuamente.

- Permite desarrollar el talento, tanto individual como del equipo y mejorar las relaciones laborales.

Que es coaching, por Joseph O’Connor

Bitacorach — Fri, 10 Dec 2010 21:21:14 +0000

“Un coach es alguien que te ayuda a actuar del mejor modo posible en tu vida personal o en el ámbito laboral.”

Entrevista realizada a Joseph O’Connor durante el Curso de Coaching que impartió en Madrid el mes de Noviembre. Esta entrevista ha sido publicada en el diario digital elpulso.es

El coach es el que pregunta y el cliente responde. ¿Qué tipo de preguntas hace un coach? ¿Cuál es la dinámica de la sesión?

El coach hace preguntas para clarificar la visión del cliente con el fin de que éste puede avanzar hacia delante. El cliente está buscando algo cuya respuesta desconoce, está buscando en lugares oscuros, lugares que conoce, pero en donde no está la respuesta, así que lo que hace el coach es iluminar esa oscuridad a través de preguntas que traen a la cabeza cosas que ayudan al cliente resolver el problema, conseguir el objetivo, tomar la decisión, lo que sea en lo que pueda estar interesado. Así que las preguntas exactas dependen del objetivo principal que el cliente quiera conseguir.

¿Qué estudia la Programación Neuro-Lingüística (PNL)?

La PNL se define como el estudio de la estructura de la experiencia subjetiva, y surgió de la mano de los estadounidenses John Grinder y Richard Bandler en los años 70. Empezaron a estudiar a los grandes comunicadores del momento, que eran principalmente terapeutas, con el fin de ver cuáles eran esos patrones que usaban que les hacían tan buenos comunicadores. Así que la PNL es una disciplina que trata de clarificar lo bueno de las personas, aquello que les hace brillantes y, a través de esto, la estructura de cómo piensan, y así, pensando de la misma manera, la gente podría comportarse de la misma forma, obteniendo similares resultados.

Mucha gente no distingue entre la labor de un coach personal y un psicólogo. ¿Cuáles son las principales diferencias?

Un psicólogo es alguien que ha estudiado psicología y que ha hecho un estudio académico. El Coaching integra ideas de la psicología académica, de negocios, de todo tipo de cosas que hace la disciplina muy pragmática para ayudar a la gente. Mucha gente estudia psicología para entender cómo piensa y actúan las personas. Un coach es alguien a quien llamas para que te ayude a ser lo mejor que puedas, actuar de la mejor manera posible en tu vida personal o en el ámbito laboral.

¿Existe un tipo de persona concreto del que pienses en la primera sesión que no va a ser posible ayudar?

No, esa persona no existe.

¿Crees que el coaching es una profesión reconocida?¿Reconocida por quién?

Una profesión se define por un número de cosas, una determinada estructura y estudio, una actividad concreta. Tienen la base de ayudar, pero no como lo haría un amigo, no se involucran en el problema, te cobran y te ayudan, y tienen un código ético y unos estándares a los que tienen que adherirse. El coaching no es aún una profesión en ese sentido, está trabajando en ello, pero no hay un reconocimiento internacional del coaching como una profesión, y la razón esencial es que es una disciplina joven, y mucha gente la confunde con terapia, o entrenamiento o consultorio… Así que, esperemos que en un futuro no muy lejano el coaching sea reconocido como una profesión.

¿Cómo te diste cuenta de que querías dedicarte a ser coach?

Fui músico durante muchos años, y fue entonces cuando empecé a interesarme por cómo aprende la gente y cómo pueden hacerlo lo mejor posible, especialmente en el ámbito del performance. Llegué a la conclusión de que la pregunta clave sobre cómo sacar lo mejor de uno mismo se podía aplicar tanto al ámbito de las artes como al de los negocios. Así que siempre he estado interesado en el proceso de aprendizaje de las personas y en todo lo que pueden sacar de sí mismos, y el coaching es una destacada y pragmática aplicación de ese interés que integra el resto de mis inquietudes, incluida la psicología, el PNL, y muchos otros.

Los asistentes al curso que estás impartiendo en Madrid reciben un certificado de la Comunidad Internacional del Coaching (ICC). ¿Qué significa formar parte de esta organización?

La ICC la fundamos mi mujer y compañera Andrea Lages, y yo en 2001, con la visión de desarrollar de forma ética la profesión del coach y, en este momento, la ICC integra alrededor de 6.000 miembros certificados de 59 países, y continúa certificando coaches. Llevamos a cabo alrededor de 100 entrenamientos al año en unos 17 países, y entrenamos coaches para que trabajen en el ámbito personal o de las empresas, o entrenamos gente a la que las herramientas del coaching pueden ser útiles, como psicólogos, managers, consultores, entrenadores, etc.

Has sido coach en distintos continentes. ¿Qué tipo de diferencias has encontrado entre las personas de distintos lugares mientras impartías las clases?

He impartido clases alrededor de todo el mundo y la gente es diferente, es algo cultural, así que deben adaptarse, y hay determinadas características culturales que hacen más difícil su adaptación al coaching, como por ejemplo en India, donde está la figura del gurú que se yergue como experto y que da consejo, mientras que un coach es alguien que explora con el cliente, no son gurús, no dan consejos, no son los expertos, así que es algo que puede chocar en esa cultura. Sin embargo, hay una estructura y una metodología del coaching de ayudar a otras personas que es universal, que funciona en todas partes, incluida India, simplemente algunas culturas deben adaptarse un poco más, en términos de cómo piensa la gente, y es que lo bueno del coaching es que tiene orígenes en todas partes, Norteamérica, Latinoamérica, Europa, así que tienes todas estas diferentes características culturales unidas, que es lo que da al coaching una fuerza tremenda que otras disciplinas no tienen.

¿Hay relación entre el coaching y la inteligencia emocional?

Sí, eso creo, ya que la inteligencia emocional mide cómo son las personas de inteligentes emocionalmente en las relaciones personales, cómo se conocen a sí mismos, cómo se llevan con otras personas, y un buen coach debe hacer esto también. Así que sí hay una gran relación entre ambas disciplinas, pero no sé lo suficiente sobre la estructura de la inteligencia emocional para ser capaz de profundizar en el tema.

¿Vas a volver el próximo año a España a impartir más cursos?

Eso espero, si me invitan. Supongo que PNL Madrid querrá hacer otro curso el próximo año. Yo desde luego quiero volver, el curso ha tenido mucho éxito y ha sido muy bien recibido.

La alegria en las organizaciones

Bitacorach — Sun, 05 Dec 2010 13:10:51 +0000

La alegria es la base para la expansión, para la activación de nuestro cuerpo, para alinear nuestras emociones con las ideas. La base de la “activacion” corporal la encontramos en muchas escuelas espirituales y de crecimiento personal.

Eduardo Punset, en uno de sus ultimos programas, ponía de manifiesto la necesidad de fortalecer y dinamizar nuestro cuerpo a través el ejercicio físico constante, adecuado a nuestras necesidades personales. Y nos decía que el ejercicio activa la mente.

La Escuela chamánica de “Aharata“, desarrolla una serie de ejercicios muy poderosos para entrar con cierta rapidez en calor y elevar la energía corporal, emocional y mental. Alguno de sus monitores me manifestó que nunca toman una decisión importante sin antes haber incrementado su nivel energético a través de ejercicios de respiración y de yoga.

Swami Purohit, matemático, maestro de yoga, de meditación y ayurveda, que está desarrollando una labor incesante en España y en varios paises de Europa, ha seleccionado una serie de ejercicios dinamicos que tienen el efecto de incrementar el sentimiento de alegria, la fuerza interior, la fortaleza del cuerpo y de la mente.

El conocido libro “Fish” de Stephen C. Lundin y otros, nos habla que la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivacion y para ello, de forma amena y divertida, nos da algunas claves:

Escoger la actitud adecuada
Encontrar maneras de jugar
Alegrar el día
Estar presentes

La máxima expresión del conocimiento y filosofía griegas se resume en la máxima: Mente sana en cuerpo sano.

Tony Robbins, el conocido e influyente coach internacional, eleva el nivel de participación e implicacion de los asistentes a sus seminarios con claves sencillas y poderosas: alegria, conexión constante en su comunicación verbal y no verbal, música, sonido e imagenes vibrantes que te envuelven completamente y te hacen estar divertido, inmerso, presente.

Si esto es así, ¿Como llevar la alegria a nuestras organizaciones y empresas?

Todo cambio empresarial empieza con uno mismo. Ejercer el liderazgo es imprescindible para cambiar la actitud, mantenernos enfocados y crear equipo. Preguntas:

¿Que grado de participación tengo en mi empresa?
¿Cual es mi aportación al buen clima laboral?
¿Como contribuyo a la motivación y cohesión de mis equipos de trabajo y colaboradores?

Rosa Estañ, Consultora-Coach

info@bitacorach.es

Entrevista en Canal Sur Radio

Bitacorach — Tue, 16 Nov 2010 07:58:44 +0000

Entrevista de Radio en Canal Sur Radio, con Marilo Maldonado, programa ‘¿Y por que no?”

Se entrevista a Rosa Estañ, Consultora Coach y Formadora, y a Jorge Blanco, Coach especializado en Area Comercial. El coaching es una poderosa herramienta de comunicación y metodología que se está expandiendo rapidamente por nuestras empresas y organizaciones. ¿Cual es su secreto? Cooperar al desarrollo del talento con un apoyo pleno a las personas, a la mejora continua, a las mejores ideas.

La entrevista, que dura unos 26 minutos, se puede escuchar siguiendo los enlaces.

“Caminando hacia el éxito” estará todos los miercoles, con vosotros.

Frases motivacionales. Liderazgo

Bitacorach — Sun, 18 Jul 2010 10:34:23 +0000

El desafio de un líder es ser fuerte, pero no rudo; ser amable, pero no débil; atrevido, pero no matón; considerado, pero no perezoso; humilde, pero no tímido; orgulloso, pero no arrogante; tener humor, sin ser loco.

Pregunta: ¿ Cómo te describes? ¿Eres fuerte, amable, atrevido, considerado, humilde, orgulloso, tienes buen humor? Entonces tienes madera de LIDER.

Mi mentor me decia “!!Vamos a hacerlo!!, no me decía “hagalo Vd”. Qué poderoso es cuando alguien se involucra contigo y te dice “!Hagámoslo!”

La gente con una buena base no cambia. Recientemente leí un título que decía: “No enseñamos a la gente a ser agradable. Nosotros contratamos gente que es agradable”

Un buen líder ayuda a la gente que está trabajando deficientemente a hacerlo mejor, y a aquellos que lo están haciendo bien, mejorarlo aún más.”

-oOo-

Todo líder necesita un objetivo, un resultado extraordinario, una visión que suponga un reto difícil de alcanzar.

Un líder necesita la capacidad de transmitir dicha visión a otras personas, contagiarles su entusiasmo, convertir su visión en “visión compartida”.

Los grandes retos se logran a partir de una visión, formulada por un líder que es capaz de arrastrar a un grupo de personas.

¿Un lider nace o se hace?

Las personas nacemos con unas características o temperamento que nos hace ser, naturalmente, introvertidos o extrovertidos, conservadores o arriesgados, volcados a la acción o mas interiores, mentales, pensativos. Las combinaciones son… infinitas, porque además de ese carácter impreso en los genes, la familia nos impulsa o refrena, nos alienta o nos envia al rincón, nos estimula o nos cuestiona constantemente.

Los que tenemos hijos, sabemos que aún educando (al menos en intención) de forma igualitaria, las respuestas son muy diversas según cada temperamento o caracter. Y las experiencias de éxito o fracaso, los refuerzos positivos o “negativos” van constituyendo un tramado singular. Tambien hay que tener en cuenta los modelos que vamos transmitiendo a nuestros hijos, que influyen tanto más que las palabras.

Educar para formar líderes supone vivir y tener interiorizado el liderazgo, que es la capacidad de mover, transformar, construir, impulsar, motivar, convencer, animar para el logro de objetivos que ponga en marcha todo nuestro potencial y el de las personas que nos acompañan.

Cuando nos sentimos fuente y origen, cuando nos hacemos responsables de las respuestas que tenemos hacia lo que ocurre “fuera”, cuando vivimos la vida con sentido, con valores, con proposito, el liderazgo es la actitud más adecuada, mas coherente. Eso supone tener compromiso con lo que creemos importante: familia, trabajo, sociedad, nosotros mismos en primer lugar. Y unos objetivos personales y profesionales que nos reten a ir más alla.

El poder personal se va agrandando cuando nos damos permiso para soñar en grande y actuamos en consecuencia.

Soñar solo no es suficiente, es preciso actuar de forma planificada, entregada, comprometida. “Pensar en grande, actuar en pequeño”. Pensar en cambiar no es cambiar es…. pensar.

Pregunta: ¿Que harias si tuvieras todo el tiempo disponible, todos los recursos necesarios, toda la fuerza precisa para lograr tus objetivos?¿Cual es la meta más alta, más retadora, más ilusionante en tu vida?

Rosa Estañ

Consultora-Coach Personal y Empresarial