Calidad de servicio a clientes

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Para todo el personal que está en contacto con el Cliente

Método: Se basa en la tutorización personal y grupal con llamadas a la reflexión y maduración de habilidades. Tras cada intervalo formativo se llevarán a cabo diferentes ejercicios en los que participarán todos los asistentes.

Asistentes: Grupos de 15 personas

Duración: 12 horas

Programa:

• Bases psicológicas de la Calidad de Servicio

• Los mandamientos de la Calidad de Servicio

• Las claves de la satisfacción del Cliente: Expectativas y Experiencias

• Servicio al Cliente: ¿Qué ofrecemos? ¿Para qué lo ofrecemos? ¿Cómo lo ofrecemos?

• Los procesos de Atención al Cliente

• La responsabilidad personal en cada contacto con el Cliente

• Relación entre producto, servicio y trato en la satisfacción del Cliente

• Cuando estamos dando un buen servicio

• Las quejas como oportunidad

• Objetivos personales y plan de acción

Solicita informacion en:                                                           

info@bitacorach.es

958 815 246 – 625 323 535